Kontakt do nas

Corsaza Casino — kanały kontaktu i wsparcie

Zespół wsparcia odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc pomoc zamówisz o każdej porze.

Napisz do nas Pełna licencja Malta Gaming Authority

Wypłacono dzisiaj

546 424 zł

5 694 Graczy online

Licencja MGA od 2011Malta Gaming Authority MGA/B2C/237/2011 – jedna z najbardziej restrykcyjnych regulacji w Europie, audyty eCOGRA i BMM Testlabs

Średnio 29 minut do wypłaty147M zł miesięcznych wypłat, limity do 27 000 zł na transakcję – potwierdzony track record 15 lat działalności

Szyfrowanie 256-bit TLSBankowa ochrona danych, rozstrzyganie sporów przez eCOGRA, pełna zgodność z wymogami Malta Gaming Authority

Potrzebujesz pomocy teraz

Wybierz kanał, który najlepiej pasuje

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, który kanał wybrać i ile poczekasz na odpowiedź.

Piszesz teraz, gdy sprawa nagli

Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy pilnych pytaniach; odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 4 minut.

Otwórz czat

Opisz sprawę w e-mailu

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisu lub załącznika; odpowiedź trafia zwykle w ciągu 8 godzin.

Napisz

Szybsza rozmowa niż pisanie

Zadzwoń pod +48 22 355 04 14 (strefa CET), jeśli wolisz rozmowę na głos; połączenie łączymy zwykle w 3 minuty.

Zadzwoń

Wsparcie po polsku

Skorzystaj z pomocy w swoim języku i czasie

Ta sekcja zbiera numer, strefę, język i nadzór, które dotyczą graczy z Polski.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 355 04 14

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

RegulatorMalta Gaming Authority, MGA/B2C/237/2011

Pomoc

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Monar, Fundacja Praesterno

Niezależna pomoc przy problemie z hazardem

Hazard może stać się problemem, dlatego Corsaza Casino kieruje graczy do niezależnych organizacji w Polsce. Anonimowi Hazardziści, Monar i Fundacja Praesterno prowadzą pomoc dla osób, które chcą ograniczyć granie lub poznać własne granice.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia dla osób uzależnionych od hazardu, prowadzone w duchu anonimowości i wzajemnego zaufania.

Monar. Poradnictwo i terapia dla osób z trudnościami z graniem oraz dla ich bliskich, w placówkach w całej Polsce.

Fundacja Praesterno. Programy profilaktyki i pomocy psychologicznej skierowane do młodzieży i dorosłych zagrożonych uzależnieniem.

Zobacz więcej

Bez kolejki nie na temat

Adres dobrany do sprawy zamiast jednej skrzynki

Ta sekcja wskazuje adres, który od razu trafia do działu zajmującego się Twoją sprawą.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Czas odpowiada sprawie

Czekasz na odpowiedź, a tu widać, ile ona trwa

Ten blok pokazuje, o której odpowiadamy i ile czeka się na odpowiedź w każdym kanale.

Czat na żywo

Godziny pracy czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie4 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź na e-mail8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 355 04 14

Czas oczekiwania na linii3 minuty

Dobre notatki zamiast trzech wymian wiadomości

Zbierz to wszystko w jednym miejscu, zanim otworzysz czat lub napiszesz wiadomość.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem lub ekranem gry
Data i godzina zdarzenia w strefie CET
Krótki opis tego, czego oczekujesz

Tożsamość operatora

Kto prowadzi ten serwis?

Pod marką działa spółka z Malty, a dane poniżej pozwalają sprawdzić ją niezależnie od naszych słów.

Spółka

Nazwa prawnaCorsaza Casino Ltd.

Numer w rejestrzeC-73619 (Malta)

Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/237/2011

Kontakt pisemny

E-mail do obsługi[email protected]

Krótko i bez czekania

Dowiesz się, co i kiedy dostaniesz

Ten blok rozstrzyga najczęstsze pytania o wsparcie, zanim napiszesz lub zadzwonisz.

rejestracjaDlaczego weryfikacja konta wymaga tylu godzin?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do 31 godzin od wysłania kompletu dokumentów. Dlaczego trwa tak długo? Bo zespół ręcznie sprawdza dowód osobisty, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty płatniczej. Czas liczy się od momentu, gdy wszystkie pliki są czytelne i kompletne.

rejestracjaCo zrobić, gdy odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+

Jeśli odpowiedź nie wystarcza, poproś o eskalację do przełożonego w tym samym czacie. Gdy problem nadal nierozwiązany, wyślij skargę na adres [email protected]. Brak satysfakcji po tej drodze pozwala zwrócić się do Malta Gaming Authority.

rejestracjaCo podać, jeśli nie pamiętam danych do konta?+

Do identyfikacji wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko. Konsultant nigdy nie prosi o hasło, więc nie podawaj go nikomu. Jeśli logowanie zawodzi, dostęp odzyskasz linkiem resetującym wysłanym na ten sam adres.

rejestracjaGdzie sprawdzę, czy wsparcie działa w nocy i w weekend?+

Wsparcie działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w noce i weekendy. Gdzie sprawdzisz godzinę? Wszystkie terminy liczymy w strefie CET, więc porównaj je z czasem w Polsce. Dyżur nigdy nie jest zawieszany.

rejestracjaGdzie zgłosić zamknięcie konta na stałe?+

Zamknięcie konta zgłosisz przez czat na żywo albo e-mailem na [email protected]. Gdzie trafia wniosek? Do zespołu wsparcia, który potwierdzi zamknięcie na wskazany adres. Pamiętaj, że każdy gracz może mieć tylko jedno konto.

Cztery kroki reklamacji

Corsaza Casino podnosi sprawę wyżej

Ten blok przydaje się wtedy, gdy zwykła odpowiedź obsługi nie rozwiązuje sprawy.

Corsaza Casino przyjmuje zgłoszenie

Napisz na adres [email protected], opisz zdarzenie i dołącz numer transakcji oraz zrzut ekranu. Potwierdzenie wpływu zgłoszenia dostajesz zwrotnie na ten sam adres.

Ile czeka się na odpowiedź?

Odpowiedź przychodzi z wyjaśnieniem i wskazaniem kroku, który dalej obowiązuje. Gdy rozstrzygnięcie wymaga więcej danych, obsługa prosi o dokumenty weryfikacyjne.

Corsaza Casino weryfikuje decyzję

Poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego, jeśli odpowiedź nie zamyka sprawy. Sprawa trafia do starszego zespołu, który sprawdza ją po raz drugi.

Etap po wewnętrznym odwołaniu

Po wyczerpaniu ścieżki w serwisie możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority jako regulatora wskazanego w licencji. Obsługa przekazuje wtedy potwierdzenie zgłoszenia.